Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

ARNYON s.r.o.

I. Základní údaje

Poskytovatel služeb:
ARNYON s.r.o.
IČO: 03737161
sídlo: K Jánu 203, 277 51 Nelahozeves
e-mail: romanahankova@seznam.cz
datová schránka: xvgwvmn

(dále jen „ARNYON s.r.o.“)

II. Na co se reklamace vztahuje

1. Tento reklamační řád upravuje způsob, jakým může klient uplatnit práva z vadně poskytnuté služby ARNYON s.r.o..
2. Reklamace se může týkat zejména služby realitního zprostředkování, zpracování odhadu tržní hodnoty nemovitosti pro účely dědického řízení nebo jiné služby poskytnuté společností ARNYON s.r.o..
3. U realitního zprostředkování může klient reklamovat zejména to, že ARNYON s.r.o. neposkytl sjednanou službu nebo její část, případně ji poskytl v rozporu s uzavřenou smlouvou.
4. Samotná skutečnost, že se nemovitost nepodařilo prodat, koupit nebo pronajmout, není sama o sobě vadou služby ARNYON s.r.o., pokud ARNYON s.r.o. splnil své povinnosti sjednané ve smlouvě.
5. Tento reklamační řád se nevztahuje na vady nemovitosti, jejíž prodej, koupi nebo pronájem ARNYON s.r.o. zprostředkoval. Práva z vad nemovitosti se uplatňují vůči osobě, která za ně odpovídá podle příslušné smlouvy a právních předpisů.

III. Kdy může klient službu reklamovat

1. Klient může reklamaci uplatnit, pokud se domnívá, že služba ARNYON s.r.o. nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu, kvalitě nebo způsobem sjednaným ve smlouvě.
2. Klient by měl reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co důvod reklamace zjistí.
3. Uplatněním reklamace nejsou dotčena další práva klienta vyplývající ze smlouvy nebo právních předpisů.

IV. Jak lze reklamaci podat

1. Reklamaci lze podat:

• e-mailem na adresu romanahankova@seznam.cz,
• prostřednictvím datové schránky ARNYON: xvgwvmn,
• písemně na adresu ARNYON s.r.o., K Jánu 203, 277 51 Nelahozeves,
• osobním předáním společnosti ARNYON s.r.o.

2. Klient může použít formulář „Reklamační protokol ARNYON s.r.o.“, jeho použití však není podmínkou pro přijetí reklamace.*
3. Z reklamace by mělo být zřejmé:

• kdo reklamaci podává a jak jej lze kontaktovat,
• které služby se reklamace týká,
• v čem klient spatřuje nedostatek nebo vadu poskytnuté služby,
• co klient požaduje.

4. Je-li to potřebné k posouzení reklamace, poskytne klient ARNYON s.r.o. přiměřenou součinnost a dostupné podklady potřebné k jejímu posouzení.

V. Co udělá ARNYON s.r.o. po přijetí reklamace spotřebitele

1. ARNYON s.r.o. spotřebiteli písemně potvrdí, že reklamaci přijal.
2. V potvrzení bude uvedeno:

• datum uplatnění reklamace,
• čeho se reklamace týká,
• jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje,
• kontaktní údaje spotřebitele pro informování o výsledku reklamace.

3. Potvrzení může být předáno zejména na Reklamačním protokolu, e-mailem, datovou schránkou nebo jiným vhodným písemným způsobem.
4. Potvrzení o přijetí reklamace neznamená, že ARNYON s.r.o. reklamaci uznává. Znamená pouze, že reklamaci převzal a bude se jí zabývat.

VI. Posouzení a vyřízení reklamace

1. ARNYON s.r.o. reklamaci posoudí podle uzavřené smlouvy, skutečně poskytnutých služeb, dostupných podkladů a příslušných právních předpisů.
2. Je-li klient spotřebitelem, bude reklamace vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se ARNYON s.r.o. se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
3. Je-li reklamace oprávněná, způsob jejího vyřízení bude odpovídat povaze reklamované služby a konkrétní vadě. Může jít zejména o:

• doplnění nebo nápravu sjednané služby, je-li to možné a účelné,
• opravu chybně zpracovaného dokumentu nebo výstupu,
• poskytnutí přiměřené slevy z ceny služby,
• jiný způsob odpovídající povaze vady a právům klienta.

4. Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel písemné potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení. Pokud bude reklamace zamítnuta, ARNYON s.r.o. spotřebiteli písemně sdělí důvod zamítnutí.
5. Nebude-li reklamace spotřebitele vyřízena ve lhůtě podle odst. 2, může spotřebitel využít práva, která mu pro takový případ přiznávají právní předpisy.

VII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Pokud mezi ARNYON s.r.o. a spotřebitelem vznikne spor ze smlouvy o poskytování služeb a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
2. Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

3. Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu může spotřebitel podat ve lhůtě stanovené právními předpisy.

VIII. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je klientům k dispozici u společnosti ARNYON s.r.o. a může být rovněž zveřejněn na internetových stránkách společnosti.
2. Tento reklamační řád nijak neomezuje práva klienta ani spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
3. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.8.2023.

V Nelahozevsi dne 1.8.2023

ARNYON s.r.o.

*Pro snazší uvedení všech potřebných údajů můžete využít připravený reklamační formulář. Jeho použití není povinné.